从一个社区泳池谈起，看绿城如何打造全国最好的产品和服务！

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棕榈苑景观：简单而用心

2016年12月，部分参加米宅团购海南绿城蓝湾小镇棕榈苑的业主交房了，为了实践米宅“真诚、善意、专业、完美”的客户理念，我们参与了部分客户的交房过程。关于房屋质量和内部精装修品质，《没人说过绿城的长处是装修，那绿城的装修到底怎么样？》这篇文章已经详细介绍了。在同事进行室内检验的时间，我花了4个小时对整个棕榈苑小区的景观进行了考察。

这是我第一次来棕榈苑项目。来之前，我对景观的效果实际上是不抱很高期望的，不是因为绿城不擅长景观，而是本身棕榈苑的地块条件和建筑分布很难做出好的景观效果。

1、 组团不大，就是两排板式高层夹一个中心景观区，虽然中心景观区面积不小，但是过于单一，无法形成“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”的空间转换感。

2、 业主进入小区，一眼就会把景观看穿，虽然开门见山，但是缺少更多的景观想象空间，少了那种移步换景，步移景异的效果。空间过大，会使整个空间失去焦点，一般景观处理手法是使用景观轴线进行串联，如著名的凡尔赛宫对法式景观的串联，但是过长的景观轴线又会使得整体构图太死，太呆板，缺少中国人喜爱的灵动和自然。

3、 空间大，围合感超强，会使乔木效果从空间感方面显得过小，过弱。过多的灌木使用又会使得空间过于松散，没有主体。

然而在接触实景之后，我发现我多虑了。在4个多小时的体验中，我发现了许多绿城景观设计的亮点，包括外低内高的环路设计，业主中心和小区大门相结合的门厅设计，绿植搭配的软景设计。

首先，先来看看棕榈苑的鸟瞰图▼

需要说明的是，这是我站在最高楼的顶层天台上照的，由于需要一手扒住栏杆，单手拿相机，所以整个照片构图不够美观。但是整个景观体系还是能看出来的。

1、 整个景观区，没有采用通常的景观轴布置，而是由西向东将景观区分为了三块，棕榈树+草坪区，中心游泳池区，热带植被花园区，每一块都有主题内容，毫无重复感。

2、 用园路将三个区域分开，但是在视觉方面，特别是高视点景观方面并不完全分离，达到较为和谐的统一。植物的配置乔木为辅，灌木为主，灌木丛形成几何状的修剪图形，保证整体视觉方面的效果。

好，下面我们一块来看一下实景效果：

西部热带植物花园▼

东部棕榈树草坪▼

但是限于篇幅，今天我们不妨换个方式，把景观细节、景观元素谈透。

今天我想谈的是景观泳池。为什么选择它，因为它最能体现出绿城在整个景观体系中的用心程度。

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景观泳池设计：细节用心

先来看一下棕榈苑景观泳池的实际鸟瞰图▼

绿城的泳池基本可归为两类，一类是规整的矩形泳池，设计使用比较方便，做活动时候也方便用浮绳划分区域。另一类是弧形景观泳池，视觉效果较优美，但是面积使用率较低，难以利用场地组织比赛。

在绿城的多层区，景观轴线较为明显的区域，需要显示景观和园区对称美的部分，一般采用规则泳池。

这是我在棕榈苑一墙之隔的蝶兰轩拍摄的矩形泳池。↓↓↓

一般小的活动场地做规格的泳池，足够大的场地，一般都是弧形的泳池。由于棕榈苑整体景观空间较大，但是空间单一，所以需要用弧形景观元素增加美感（平视效果和俯视效果都需要）。

看完了泳池的正面，我们来看一下这个泳池的细节：

细节一：设施齐全

户外泳池的功能包括成人池、儿童池、岸边休息区（含入水准备区）三个主要部分。辅助活动部分包括休息平台，亭子构筑的水吧空间及看护活动空间。必要的设备包括洗脚池、淋浴、救生台、高照灯等安全防护设施。另外在泳池的岸边，非常重视绿化的效果，和休闲氛围的营造。休息平台与泳池边界之间，均有设置截水沟，避免雨水、污水进入泳池。

细节二：可以平视的水吧空间

要特别解释一下这张照片，在靠近泳池边的下沉式的水吧空间，使游泳的人看岸边的人是平视效果而不是仰视效果，减少压抑感。同时在岸边休息的人能够平视水面，而不是俯视水面，有一种别样美感。另外这个亭子采用夏威夷风格的茅草亭，增加了整体的休闲感，减少了建筑的严肃性。只是本人觉得，亭子的柱子应该采用木质感材料，使这种体验更加强化。

细节三：环境营造

为了泳池强化景观效果，在整体泳池中间设置了一个小岛，岛上种植一些椰子树，并且小岛和岸边设置了一个小型的木桥作为沟通，交通效果和景观效果都不错。

细节四：分隔小路

由东向西看，中间有一条黑色的带子是什么？

原来是一条下沉式的园区道路，整个泳池被这条小路一分为二，东半部为成人深游泳池，西半部为儿童游泳池。这条路的设置一方面避免业主出行绕路的麻烦，另外一个方面可以使游泳池形成天然的分割。

并且这条路是下沉式，行走在路上可以看到不同的景观泳池效果。

从小路上向东望，建筑像是浮在泳池之中，倒影和实景形成了别样之美。

细节五：工程精致

岸边的石材铺的非常精细，从图中可以看出，整体石材接缝很平均，接缝完全在一条直线上，达到了很好的视觉效果。

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绿城泳池规范：用心于制度

对于一家公司来说，建造一个100分的项目不难，难得的是每一个项目都能达到90分以上。绿城的项目（含代建）在全国的项目上百个，但是几乎每个都能成为当地的标杆。这其中的关键就在于，有一套完整、全面指导性强的规范来进行约束，一套行之有效的流程来进行指导。

看完实景泳池之后，我针对性的找到了一些绿城的泳池规范性文件。其中比较有代表性的是《绿城集团成熟产品系列复制标准景观设计及工程》，其中关于泳池是这样约束的：

1、 与小区内部中心绿地应有便捷的道路沟通，形成完整的中心景观区。

2、 规模应与小区户数相适应，同时保证有效游泳长度25米以上，宽度12米以上，成人泳池水深不宜超过1.3米，儿童泳池不宜超过0.6米。泳池的面积比，成人池占泳池总面积70%（如设置按摩池，则按摩池占5%）。儿童池占泳池总面积20%。嬉水池（可选）：10%。泳池区均与非泳池区隔离，不容易攀越，便于独立管理。泳池全区封闭，所有人员只能通过更衣室或专门入口进出。

3、 儿童泳池选址均考虑靠近泳池入口；远离成人池的深水区。儿童戏水池与成人池之间基本隔开，通道宽度≥1200（无通道的则采用绿化完全隔开，并设围栏：高度≥900）。

4、 注重从更衣室到下水区的便捷性，同时宜有从更衣室出来的洗脚池设置。

5、 泳池边应该考虑足够的安全性躺椅区，一般至少需要1.8米，除躺椅区还要有足够的通行空间，一般至少需要2米。

6、 泳池内部铺装图案要注重鸟瞰效果，周边区域的空间划分与铺装应结合功能休闲、舒适的方向考虑，同时与建筑整体分割相吻合。

7、 宜结合停留空间，步行流线考虑对景和焦点性景观，如大树、景墙、喷水雕塑、构筑物等，并注意材料风格的统一性。另外注重景观对游泳人员的隐私保护。泳池旁的树种，景观设计时，考虑游泳池四周不宜种植柳树等常落叶植物，避免落叶落入泳池。

8、 泳池周边活动区域地面材料均采取防滑措施，地面、台阶边角打磨，无突出边角和锋利的切面，地面材料应便于冲刷。池岸式溢流水槽盖板格栅条的净间距，如为成人池，大约20mm；如为儿童池，大约15mm； 格栅盖板应采用耐腐蚀和不变形的材料制造。泳池溢水盖板宜为花岗岩材质，泳池临水边缘铺装宜有1公分加高处理，防止周边污水流入泳池。

9、 游泳池下池台阶宽度大约350mm以上，高度低于150mm（儿童游泳池台阶高度以100mm为宜）。台阶扶手采用.50x3不锈钢管，扶手高度900MM。扶手安装采用预埋件安装。 泳池入水台阶设置安全提示线。

整整九条规范，从面积比例、景观设置、工艺技术、安全设施都面面俱到，甚至已经细致到岸边乔木的要点，可谓应有尽有。

然而当我咨询专业人士，他们说，这只是绿城的框架性约束，更细的约束会在专项的规范中做出。

另外每次工程结束，他们都会做出反思性的后评估报告，将出现的问题进行总结汇总，以便在下一次工程中避免犯错。

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海豚计划：用心于服务

工程做的用心，规范做的用心已属难得，然而更加难得的是基于好的硬件基础上的服务用心，工程的用心是可以检测出来的，但是服务上的用心无法检测的，但是你能实实在在感受到，而绿城的用心服务在以泳池为基础设施的“海豚计划”最为典型。

海豚计划就是绿城推出的，利用自身泳池为基础组织业主小孩子学游泳的方案，我就这方案曾经询问过绿城的物业人员，给我说了一些课程细节。

（一）课前准备细节：

1.  在培训区域开放前，培训点负责人会对培训区域进行巡查，并根据泳池开放标准对培训区域的环境卫生及安全设施进行检查。在每个班进入培训区域前，会对培训区域泳池的水质、水温进行简单检测，并进行登记，当水质不符合标准及水温不符合标准时，待水质、水温符合时，才可开始培训。

（二）课中准备细节：

1、教练会询问小业主的健康状况，确认后才会允许下水

2、教练会检查小业主泳具及救生衣的穿戴。在逐个点名的过程中目测小业主是否按规定穿着了泳衣、泳裤、泳帽、泳镜等泳具或救生衣。并通过集中问答的方式，询问小业主是否有不适合下水的情况。

3、在培训开始后，培训点负责人、医生、健康护理员、园区带队管理员会在培训泳池周边密切注意自己负责监护的小业主。每名工作人员（除教练、救生员外）可监护3—4岁小业主不超过2名，或5—6岁小业主不超过3名，或7—9岁小业主不超过4名，或10—12岁小业主不超过5名。

4、每位小业主在下水前其泳帽上粘贴红、黄、蓝、绿、白五色标签，每一色系标签分成圆形、三角、方形、五角星的图案，培训点负责人、健康护理员、园区带队管理员通过对应色系实现监护。

5、 医生在培训期间有要求小业主停止培训，上岸休息的权利。在培训期间医生负责观察小业主的身体状况，对认为不适合在进行培训的小业主，可以要求其上岸，并检查其身体状况。

（三）课后环节

1、 由于小业主在水下进行了30~60分钟的运动，部分小业主可能会出现身体不适的情况，教练应该在点名过程中对小业主的健康状况进行观察。

2、 在全部排队点名完毕后，教练应问：“各位小朋友，大家有没有感觉不舒服的啊？” 

在确认所有下朋友都回答后，方可宣布下课。若观察到有小朋友没有回答，可能体力已经透支，应马上通知现场医生和家长到达周边了解情况。

3、 若有人身体发生不适，按《突发事件的处理》的内容办理。

当然这不是海豚计划的全部，计划还包括巧手课堂、快乐出游、爱心图书馆等活动。

服务的用心无法测量、服务的用心无法描述，但服务的用心可以感知，服务的用心可以传递，这也许就是绿城成功最大的秘密。

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